ФИНТЕХ новости: еженедельный дайджест
Обзор наиболее интересных и значимых событий в сфере финансовых технологий за прошедшую неделю от инфопроекта ВашКазначей.
Выпуск от 2 марта.
[cmtoc_table_of_contents]
1. Росбанк, российский банк, входящий в группу Societe Generale, тестирует нейросетевую технологию распознавания эмоций в голосе клиента.
Решение на основе нейросетевой технологии распознает эмоции в голосе клиентов, обратившихся в контакт-центр, и рассчитывает индекс удовлетворенности обслуживанием непосредственно во время разговора с оператором. При этом анализ осуществляется как на голосовом уровне, так и на семантическом, при переводе речи в текст. Система также учитывает дополнительные параметры: количество пауз в речи оператора, изменение громкости голоса и общее время разговора.
Анали...