Метка: Сити-банк

Обзор наиболее интересных и значимых событий в сфере финансовых технологий за прошедшую неделю от инфопроекта ВашКазначей. Выпуск от 2 марта. [cmtoc_table_of_contents] 1. Росбанк, российский банк, входящий в группу Societe Generale, тестирует нейросетевую технологию распознавания эмоций в голосе клиента. Решение на основе нейросетевой технологии распознает эмоции в голосе клиентов, обратившихся в контакт-центр, и рассчитывает индекс удовлетворенности обслуживанием непосредственно во время разговора с оператором. При этом анализ осуществляется как на голосовом уровне, так и на семантическом, при переводе речи в текст. Система также учитывает дополнительные параметры: количество пауз в речи оператора, изменение громкости голоса и общее время разговора. Анали...